Vivre100ans
le site du vieillissement et
des établissements pour personnes âgées
Hervé
Nabarette
3 avril
2001
En ligne depuis septembre 2000, Vivre100ans
est le site de tous ceux qui s'intéressent au vieillissement
et à la dépendance, ainsi que le site des établissements
d'hébergement pour personnes âgées. Les projections
démographiques sur le vieillissement de la population, le
désarroi des familles lorsqu'un proche perd son autonomie,
le système des aides, les possibilités diverses d'épargne
et de prévoyance
de nombreux facteurs concourent à
l'importance de la centralisation de l'information dans le domaine.
Côté professionnel, les établissements d'hébergement
pour personnes âgées sont de plus en plus nombreux
à être connectés à Internet. Vivre100ans
leur propose une plate-forme d'achats et de services en ligne.
Prévenir,
comprendre et accompagner le vieillissement
Le
contenu sur le vieillissement est présenté en plusieurs
chapitres qui correspondent à différents âges
de la vie : forme
(comment la garder), vieillissement
(les maladies liées au vieillissement), aides
et prévoyance (droits, démarches), vie
à domicile (comment la maintenir), les
établissements (en choisir un).
Le positionnement sur le vieillissement semble plus pertinent que
celui adopté par les sites pour "seniors" : il
évite le travers qui consiste à s'adresser aux plus
de 50 ans sur le mode "comment épargner, voyager
quand on a 50 ans et plus"
qui peut agacer les intéressés.
Le site se concentre sur le vieillissement. Il s'adresse principalement
aux "jeunes vieux", confrontés à leur propre
vieillissement et à la perte d'autonomie de leurs parents.
Des tests validés mesurent le degré d'autonomie ou
de dépendance (grille IADL, grille
AGGIR), les états de pré-démence (MMS),
de dépression (GDS)
Des annuaires permettent de trouver
une association d'aide au maintien à domicile ou une maison
de retraite près de chez soi. La rubrique "s'occuper
d'une personne âgée" délivre conseils et
informations pour " aider les aidants ". Elle vise à
assister les familles qui vivent l'entrée en dépendance
d'un proche : celles-ci ne doivent pas oublier qu'elles "ne
sont ni responsables, ni coupables de l'état d'un parent
dépendant", et elles doivent savoir faire face, "le
jour où la personne ne reconnaît plus ses enfants"
Le test ZARIT mesure la charge matérielle et affective qu'un
aidant supporte en prenant en charge un proche en perte d'autonomie.
Un magazine hebdomadaire aborde différents dossiers de fond
: arthrose, DHEA
Le
site est une réussite du point de vue de l'ergonomie et du
graphisme. L'utilisateur sait à tout moment où il
se trouve et peut facilement accéder à une autre rubrique.
Sur
le segment des particuliers, les concurrents sont Plan-retraite
(très complet, il propose aussi des guides papier et a établi
un "label qualité" pour les maisons de retraite)
et Agevillage (sorti plus récemment, il a adopté une
organisation de l'information proche de celle de Vivre100ans, et
présente également un service intéressant de
recherche géographique de maison de retraite).
Des
services et une centrale d'achats pour les établissements
accueillant les personnes âgées
Le
site diffuse une information pour les professionnels du secteur
(maisons de retraite, cliniques de moyen séjour qui accueillent
de nombreuses personnes âgées) : aspects réglementaires,
projets législatifs sur l'allocation prestation autonomie,
les soins infirmiers
Il propose aux maisons de retraite la
réalisation gratuite de leur site Internet. Celles qui acceptent
sont accessibles sur un portail dédié à l'adresse
v100.fr. Elles mettent ainsi à disposition du public une
information complète sur les services qu'elles proposent
et permettent aux particuliers de contacter facilement par mail
le directeur d'établissement.
La
centrale
d'achats est sans conteste le service principal proposé
par le site aux maisons de retraite et cliniques de moyen séjour
(Lire
interview de Valérie Bach, Présidente du Directoire
de Vivre100ans). Les produits proposés vont des consommables
pour les résidents (couches) à l'équipement
mobilier des établissements (meubles, lits), en passant par
les fauteuils roulants, certains équipements médicaux
Les supports de vente et les canaux d'achat sont divers : catalogue
papier ou électronique, commande par fax, téléphone
ou Internet.
Parti
pour durer
La
grande force de Vivre100ans est de ne pas être un "pure
player", arrivé de nulle part. A côté des
financiers (Compagnie financière Edmond de Rothschild, D&P
II), le conseil de surveillance affiche des poids lourds du secteur
: PDG de Medidep,
PDG de Domus Vivendi, ancien PDG de la Générale de
Santé. L'observation du B-to-B montre que les acteurs bien
implantés dans un secteur (côté acheteur, ou
vendeur) sont les mieux placés pour bâtir une place
de marché. Proche du monde des maisons de retraite et des
cliniques, Vivre100ans s'est par ailleurs rapproché de fournisseurs
pour négocier des conditions favorables. Par conséquent,
le site compte déjà de nombreux clients et fournisseurs
(voir interview de Valérie Bach). On remarquera aussi que
Sodexho, premier fournisseur de repas et de services ménagers
dans le secteur, est partenaire du site.
Fort
de sa connaissance du secteur et de la problématique du vieillissement,
Vivre100ans a planifié la vente de services aux particuliers.
L'avenir dira comment la structure et son site Internet doivent
s'organiser pour vendre des services différents à
des clients différents
A
l'heure actuelle, le modèle économique de Vivre100ans
repose principalement sur la vente de biens et de services aux professionnels.
Pour accompagner la montée en puissance de sa centrale d'achats,
Vivre100ans devrait optimiser l'organisation de son site, afin de
mieux privilégier la cible des établissements. Le
contenu qui les concerne directement (information professionnelle,
annuaire, bourse de l'emploi, matériel d'occasion
)
pourrait être mieux mis en valeur, tout en étant distingué
des contenus qui ne visent que les particuliers. Les promoteurs
du site en conviennent : ils annoncent une évolution prochaine
du site.
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avril 2001
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